Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour toutes questions, vous pouvez également téléphoner au 1 844 614-6114 ou nous écrire au info@addictedtobeauty.com.

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Produits

  • J’ai vu un article que j’aime mais il est hors stock, que faire?

    +

    Nous comprenons comment il peut être frustrant de s’apercevoir que l’article sur lequel vous avez flashé est en rupture de stock. Si cet article est toujours en ligne, c’est pour vous donner un aperçu de ce que nous vendons. Revenez jetez un œil régulièrement pour voir lorsqu’il sera de retour en stock!

Livraison

  • Peut on obtenir la livraison gratuite après qu'un certain montant soit dépensé?

    +

    Oui, la livraison est gratuite après 50$ d’achat! Profitez en!

     

  • Dans quel pays livrez-vous?

    +

    Nous faisons la livraison au Canada seulement. Les frais de livraison sont de 7$ CAN (taux fixe partout au Canada) ils seront ajoutés au moment du paiement, après que l’adresse et l’option de livraison aient été choisis.

  • Dois-je signer pour la livraison?

    +

    Oui, une signature vous sera exigée lors de la réception de votre colis.

    Nous procédons ainsi afin que vous soyez assuré de recevoir voter colis et qu’aucun pépin ne se produise lors du dépôt de votre colis.

    Notez que les demandes particulières concernant les livraisons ne sont pas garanties. Si le livreur n’est pas en mesure de prendre votre signature et donc de déposer votre colis, un avis de passage vous expliquant où aller chercher votre colis sera laissé.

  • Serai-je facturé pour les frais de douane et d’importation?

    +

    Ces derniers sont inclus dans le prix de vente affiché.

Commande

  • Puis-je modifier ma commande?

    +

    Nous sommes très rapides lors du traitement des commandes. Malheureusement, une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier, ni l’annuler.

  • Ai-je le droit d’annuler ma commande?

    +

    Une fois celle-ci confirmée, ce n’est malheureusement pas possible d’annuler sa commande.

  • Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas ?

    +

    VOTRE CODE : Avez-vous saisi le code correctement? Nos codes sont sensibles à la moindre petite erreur. Essayer de le copier/coller dans la case code promotionnel. Vérifier aussi pour les MAJS/MIN.

  • Est-il possible d’utiliser plus d’un code promo?

    +

    Les codes de réduction sont non cumulables. On ne peut utiliser qu’un seul code promo par commande.

  • À quelle heure vais-je recevoir ma commande?

    +

    Les livraisons peuvent s’effectuer n’importe quand entre 8h et 17h.

  • Quelles sont les méthodes de paiement / devises que vous acceptez?

    +

    Les cartes de crédit Visa et Mastercard en $ can ou us sont acceptées.

  • Mes informations personnelles sont elle sécurisées?

    +

    Rassurez-vous! Le shopping sur notre site est tout à fait sécuritaire.

  • Quand serai-je débitée ?

    +

    Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité immédiatement après que vous cliquez sur ‘’valider votre paiement’’.

Retours

  • Comment puis-je retourner un article ?

    +

    Produits esthétiques (pinceaux, éponge, lingettes, brosse visage, tissu démaquillant) et autres accessoires capillaires (tel la brosse-miroir de poche) sont des ventes FINALES
    Pour des raisons d’hygiène et d’assurance qualité, toutes les ventes de produits esthétiques (pinceaux, éponges, lingettes, brosse visage) et autres accessoires capillaires (telle la brosse-miroir de poche) sont des ventes FINALES.

    Appareils électriques
    Toutes les ventes d’appareils électriques sont FINALES. Addicted to Beauty honorera la garantie du manufacturier pour tous les items électriques sur son site web et remplacera les appareils défectueux qui sont couverts.
    Ces garanties s’appliquent UNIQUEMENT sur les appareils dont la défectuosité peut être constatée au moment du retour et non endommagés dans le cadre de leur utilisation. Vous devez OBLIGATOIREMENT avoir en main l’emballage d’origine pour vous qualifier. Veuillez prendre note que les garanties peuvent être appliquées uniquement sur des demandes de remplacement pour un même item, et non sur un échange pour un item différent.

    RETOURS
    – Appareils électriques défectueux, sous garantie
    Si vous rencontrez des problèmes avec un item à l’intérieur de la période de garantie :

    1. DEMANDE DE REMPLACEMENT
    Écrivez-nous à info@addictedtobeauty.com en incluant les renseignements et documents suivants :
    – votre nom complet
    – la date de votre achat
    – le numéro de votre commande
    – le nom du produit commandé
    – la nature de la défectuosité
    – une photo du produit et de son emballage d’origine

    2. AUTORISATION DU REMPLACEMENT
    Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suite à votre demande de retour. Une fois votre demande autorisée, vous pourrez faire parvenir votre item à l’adresse suivante :

    Addicted to Beauty – Département des retours
    552, Boul Wilfrid Hamel – 2e étage – Suite Z1
    Québec, Qc, Canada
    G1M 3E5

    Pour faciliter le répérage de votre colis jusqu’à destination, nous vous recommandons d’utiliser une méthode de transport telle que Poste Canada, UPS ou Fedex.
    Veuillez noter que vous devrez uniquement assumer les frais de transport de votre adresse à notre entrepôt. Nous assumerons tous les autres frais de manutention reliés au traitement du remplacement de votre item.

    3. REMPLACEMENT DE L’APPAREIL
    Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer la validité de votre demande de remplacement. Nous vous confirmerons ensuite l’envoi de votre nouvel appareil par courriel.
    Veuillez noter que le retour d’un produit non défectueux sera refusé et l’item vous sera automatiquement renvoyé.

  • Mon colis a été endommagé lors de la livraison. Que dois je faire?

    +

    – Produits endommagés par la livraison

    Si votre colis à été endommagé lors de la livraison, conservez OBLIGATOIREMENT la boîte d’origine et suivez les instructions suivantes afin que soit autorisé le remplacement de votre commande :

    1. DEMANDE DE REMPLACEMENT
    Écrivez-nous à info@addictedtobeauty.com dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, en incluant les renseignements et documents suivants :
    – votre nom complet
    – la date de votre achat
    – le numéro de votre commande
    – les noms des produits endommagés
    – une brève description des faits
    – une photo des produits endommagés

    2. AUTORISATION DU REMPLACEMENT
    Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre demande afin de vous confirmer sa validité. Une fois le remplacement autorisé, nous vous ferons parvenir un second colis, ainsi qu’un bordereau de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les items endommagés, sans frais.

    3. RETOUR DES PRODUITS ENDOMMAGÉS
    Le délai pour le retour des produits endommagés est de 10 jours à compter de la date de réception du second colis.
    Addicted to Beauty se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les produits qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le cas échéant, le montant total des produits sera facturé, en plus d’un montant fixe de 9$ pour les frais de livraison.

  • Il y a une erreur dans ma commande. Que dois je faire?

    +

    > Commande erronée ou incomplète

    Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande finale ou s’il vous manque un produit, veuillez :

    1. DEMANDE D’AJUSTEMENT
    Écrivez-nous à info@addictedtobeauty.com dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, en incluant les renseignements suivants :
    > votre nom complet
    > la date de votre achat
    > le numéro de votre commande
    > les noms des produits manquants ou erronnés
    > une photo des produits erronnés, si applicable

    2. AUTORISATION DE L’AJUSTEMENT
    Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre demande afin de vous confirmer sa validité. Une fois l’erreur confirmée par notre département des commandes, nous vous ferons parvenir un second colis, ainsi qu’un bordereau de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les items erronnés, si applicable.

    3. RETOUR DES PRODUITS ERRONNÉS
    Le délai pour le retour des produits erronnés est de 10 jours à compter de la date de réception du second colis.
    Addicted to Beauty se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les produits qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le cas échéant, le montant total des produits sera facturé.

  • Avez-vous reçu mon retour ?

    +

    Les retours peuvent prendre un certain temps pour parvenir à nous et être traités.

Compte

  • Comment m’abonner à l’infolettre?

    +

    Si vous voulez vous tenir informé des dernières tendances et profiter de superbes promotions et rabais, assurez-vous de vous abonner à notre infolettre! Il vous suffit d’indiquer votre adresse email au bas de la page d’accueil de notre site, dans la case prévue à cet effet.

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    Dans l’onglet MON COMPTE en haut à droite de notre site. Choisissez l’option de vous enregistrer avec votre adresse courriel ou en connectant votre compte Facebook.

Contact

  • J’ai une question concernant ma commande, à qui dois-je m’adresser ?

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    Vous pouvez communiquer au 1 844 614-6114 ou par courriel au info@addictedtobeauty.com.

  • Je suis blogueuse et j’aimerais collaborer avec Addicted to Beauty, que dois-je faire?

    +

    Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles blogueuses et collaboratrices. Merci de nous envoyer le lien de votre blogue ainsi que votre nom complet à info@addictedtobeauty.com.

    Notez que nous recevons beaucoup de demandes et que nous ne vous contacterons que s’il y a une occasion de collaborer.

  • J’aime Addicted to Beauty et je me demande s’il est possible d’acheter en gros?

    +

    Oui! SVP communiquez avec nous au info@addictedtobeauty.com.

  • Je suis un fournisseur comment puis-je entrer en contact avec votre équipe d’achat?

    +

    Nous sommes ravis d’apprendre que vous souhaitez travailler avec Addicted to Beauty. Envoyez votre requête à info@addictedtobeauty.com.

    Notez que nous recevons beaucoup de demandes de fournisseurs et que nous ne vous contacterons que s’il y a une occasion de collaborer.

  • Quelle est votre procédure en cas de plainte?

    +

    La plupart de nos clients sont satisfaits de nos services. Cependant, il arrive que les choses ne se déroulent pas comme prévu et que vous souhaitiez déposer une plainte.

    Nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que possible, c’est pourquoi nous nous efforcerons de traiter votre plainte le plus rapidement possible.

    Courriel : info@addictedtobeauty.com

    Veuillez nous fournir le plus de renseignements possibles, et si possible les détails suivants :

    • Vos coordonnées
    • Votre numéro de commande
    • La date et l’heure de l’incident
    • Les détails de l’incident

    Une fois votre plainte reçue, un membre de notre équipe vous contactera afin de résoudre la plainte.